Titre Professionnel : Conseiller Relation Client à Distance

Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client à distance est multi-connecté ! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche
commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients

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Programme de la formation

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La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.

Période d'intégration : Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine)

Module 1 - Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et  renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gestion des situations difficiles en relation client à distance (4 semaines)

Module 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations -Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances (4 semaines)

Période en entreprise (4 semaines)

Session de certification (1 semaine)