Titre Professionnel : Conseiller Relation Client à Distance (RNCP35304)
TP Conseiller Relation Client à Distance
Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client à distance est multi-connecté ! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche
commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients
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Programme de la formation
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La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.
Période d'intégration : Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine)
Module 1 - Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gestion des situations difficiles en relation client à distance (4 semaines)
Module 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations -Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances (4 semaines)
Période en entreprise (4 semaines)
Session de certification (1 semaine)
Durée
4 mois environ (525 heures)
Tarif
5390 €
Conditions d'accès
Niveau classe de 1ère/terminale ou équivalent
CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 en commerce ou équivalent, avec une expérience significative de la vente
Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle
Formation
Présentiel
Modalités d'évaluation
Evaluation des acquis
En cours de formation
Evaluation périodes d’application pratique
Bilan de la période en entreprise
Certification TP, CCP
Délibération du jury sur la base :
du dossier professionnel,
des résultats aux épreuves de la session d'examen,
de la mise en situation professionnelle,
de l'entretien final
Evaluation satisfaction
Enquête de satisfaction en entreprise
Validation
Titre professionnel du Ministère du Travail de niveau 4 (bac technique) de conseiller relation client à distance
Objectifs
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance