Qualité
Réclamation et médiation
Quelque chose s'est mal passé ? Dites-le nous. Une réclamation traitée est une formation qui s'améliore : c'est pour cela que nous enregistrons et instruisons chacune d'entre elles.
Comment ça se passe
Quatre étapes, des délais écrits
Stagiaires, apprentis, entreprises, financeurs : la procédure est la même pour tout le monde, et elle vaut pour la formation comme pour l'administratif.
01
Vous déposez votre réclamationDepuis le formulaire ci-dessous. Décrivez les faits, les dates et les personnes concernées : plus votre demande est précise, plus notre réponse sera utile.
02
Nous accusons réception sous 5 jours ouvrésVous recevez un écrit confirmant l'enregistrement de votre réclamation, son numéro de suivi et le nom de la personne qui l'instruit.
03
Nous instruisonsNous recueillons les éléments auprès des personnes concernées, formateurs, entreprise d'accueil ou service administratif, puis nous vous adressons une réponse écrite motivée.
04
Si le désaccord persisteVous pouvez saisir un tiers. Pour un contrat d'apprentissage, le médiateur consulaire de la chambre compétente est compétent et sa saisine est gratuite. Nous vous communiquons ses coordonnées sur simple demande.
Une urgence, ou vous préférez en parler ?
Appelez le 01 88 81 22 43. Un échange téléphonique ne remplace pas la réclamation écrite, qui seule déclenche l'accusé de réception et le suivi ; mais il permet souvent de régler les choses plus vite.
Le formulaire
Déposer votre réclamation
Tous les champs marqués d'une étoile sont nécessaires à l'instruction. Votre demande arrive directement au service qualité.
