Vente et accueil
105 heures d'entraînement intensif à l'accueil, à l'entretien de vente en face à face et à la relation client.
Ce que vous saurez faire
Accueillir un client ou un visiteur, identifier sa demande et l'orienter efficacement.
Conduire un entretien de vente en face à face, de la découverte du besoin à la conclusion.
Présenter et argumenter une offre de manière claire, adaptée et éthique.
Traiter les objections, proposer une solution complémentaire et favoriser la fidélisation.
Adopter une communication professionnelle, y compris dans les situations difficiles ou à forte affluence.
Les compétences visées
Six compétences travaillées en jeux de rôle et évaluées en situation d'accueil et de vente.
Accueillir et questionner
- Créer un contact professionnel et identifier rapidement la demande
- Découvrir les besoins, motivations et contraintes du client
Argumenter et conclure
- Présenter une offre de façon claire, personnalisée et convaincante
- Sécuriser l'accord et proposer une vente complémentaire pertinente
Fidéliser et gérer
- Soigner la fin de l'échange et renforcer la relation client
- Traiter les objections et les situations difficiles dans le cadre de son niveau de responsabilité
Un parcours de 105 heures
Le programme détaillé
Déroulé séquence par séquence, méthodes pédagogiques et modalités d'évaluation : nous vous l'envoyons par courriel.
Comment ça se passe
Les informations pratiques
Demandeurs d'emploi, salariés, personnes en reconversion et jeunes souhaitant exercer dans le commerce, la distribution, l'accueil, les services ou les fonctions de relation client.
Aucun diplôme obligatoire. Compréhension et expression en français permettant une interaction professionnelle avec le public. Une première expérience de contact client est un atout mais n'est pas obligatoire. Positionnement initial avant l'entrée en formation, admission après échange avec l'équipe pédagogique. Le délai d'accès dépend du calendrier de session et du financement mobilisé.
Formation professionnalisante courte visant l'acquisition de compétences directement mobilisables en emploi. Elle ne conduit pas, à elle seule, à un titre ou certificat RNCP ou RS. Une attestation de formation ISF est remise après réalisation du parcours et des évaluations prévues.
Méthode active et participative : apports courts, démonstrations, exercices guidés et mises en situation concrètes. Apprentissage par la pratique sur des situations proches du poste de travail, suivi individualisé avec corrections immédiates, supports pédagogiques (fiches pratiques, grilles d'observation, ressources numériques) et travail collectif : échanges d'expériences, jeux de rôle et débriefing.
Positionnement initial par questionnaire et simulation courte d'accueil et de vente. Évaluations formatives après chaque séquence grâce à des jeux de rôle et des grilles critériées. Épreuve finale en situation : accueil d'un client, découverte du besoin, argumentation, traitement d'une objection et conclusion. Auto-évaluation et entretien de bilan, puis remise de l'attestation de formation, sous réserve d'assiduité.
Employeur, OPCO, France Travail ou financement individuel, selon votre éligibilité. Nous étudions avec vous la solution adaptée à votre situation.
Prise de poste en vente, accueil ou relation client. Le parcours peut ouvrir vers le titre professionnel Conseiller commercial (niveau 4), proposé en alternance à l'ISF.
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Toute situation de handicap est étudiée en amont avec notre référent handicap pour définir les aménagements possibles : gestion@institutsuperieurdeformation.fr
Cette formation vous intéresse ?
Un entretien de positionnement, sans engagement, pour vérifier que le parcours vous correspond et voir comment le financer.
